公司的跨部门工作有时会导致鸡鸭，而且差距没有通过，导致合作失败的情况。
因此，为了实现共同目标，我们必须加强跨部门的沟通和协作。
本课程将分析跨部门分解的原因，分享跨部门沟通技巧，确保跨部门沟通到位，建立内部客户服务意识，并将冲突转化为双赢。
如何解决跨部门沟通与协作难题讲师简介：
蒋小华
他被认为是业内最优秀的执行教练，浙江大学客座教授，浙江工业大学特聘专家，还有阿里巴巴和华为的专业培训师。他被评为中国管理咨询行业十大杰出人物之一，全球500强中国讲师。
拥有11年的教学经验，已培训了1000多家公司，参加人数已超过10万。它在战斗管理和训练方面积累了丰富的经验，特别是在领导力，执行力和工艺方面，已成为公司的首选教练。
蒋小华-如何解决跨部门沟通与协作难题课程大纲：
First ，跨行业差距的原因
1。从功能角度分析
1部门墙导致无法理解
2会员个人差异很大
3帖子人员变化太快
＃ ## 4地方主义的影响力不再有效
6缺乏水平沟通机制
2。从频道角度分析
1被动被动
2频道错位
3气氛紧张
3，从编码角度
1语言表达能力差或缺乏
2技能或艺术不懂如何说话
3未能完全传达您的信息
4不注意非语言信息的应用
5未能有效地控制自己的情绪
4，从解码的角度来看
＃n＃ ## 1听取误解
2移情
二，建立内部客户服务意识
1。内部客户的类型
1等级客户
2功能客户
3处理客户
2，如何使内部客户满意度r \\ n
1让客户订购
2发现客户的商机
3上下满意度
三，如何就地沟通
1。是否清楚？
1定义结果
2清晰标准
3锁定责任
4个奖项
2，它是否到位？
1少先入为主
2无法确认
3更多调查研究
4报告的时间变化
3。它是情绪化的吗？
1把自己放在这个位置，换位思考
2彼此认识，使用同理心
3坚定立场，热情
＃ ## 4，是否有效表达
5。听是否有效？
6，自我测试
7，熟练使用语言的艺术
四，跨部门沟通技巧 n
1，基本要点
1处理身份，要求承诺
2处理漠不关心，理解需要
3处理疑惑，讨论完美
4处理异议，探讨说服
2，你必须
1看看
2闻
＃n＃ ## 3个问题
4 cut
3，与你相处的方式
1面对第一，理由
第二个
2高调的工作，低调的男人
3互相尊重，从我这里开始
4知道如何分享，勇于承担责任
4，跨部门协作的基本步骤
1跨部门建立共同目标
2分析每个部门的利益
3建立定期会议沟通机制
4讨论程序并确定合作规则
5必须绝对遵守和统一管理
6认真执行和后续计划
7跨部门协作评估和奖励
5。会议的基本原则和细节
第五，冲突是一种双赢的局面
1。正确对待冲突
2。冲突和组织绩效
3。处理冲突的方法
1妥协
2移动
3避免
4竞争
5合作
4，解决冲突的技巧
